1. Describe el problema
Indica qué dispositivo utilizas, si funciona con Windows, macOS o Linux y qué estabas haciendo cuando apareció el error.
Soporte informático remoto
Ayuda informática online · España y Latinoamérica
Soporte informático remoto, las 24 horas
Recibe ayuda de un técnico en español sin llevar tu ordenador o computadora a un taller. Evaluamos tu incidencia y te guiamos para resolverla mediante una conexión remota autorizada.
¿Qué podemos resolver a distancia?
El soporte informático remoto permite revisar la configuración y trabajar sobre problemas de software mientras utilizas tu equipo desde casa o desde tu empresa. Es una opción para particulares, profesionales y negocios que necesitan orientación sin desplazamientos.
- Ordenadores lentos, bloqueos y mensajes de error.
- Instalación y configuración de programas.
- Problemas de correo electrónico y aplicaciones de trabajo.
- Configuración de impresoras y otros dispositivos conectados.
- Revisión de actualizaciones y copias de seguridad.
La posibilidad de resolver cada incidencia depende de su causa, del estado del equipo y de los permisos disponibles. Primero valoramos el caso para explicarte qué intervención tiene sentido.
Antes de empezar: equipo encendido y conexión
2. Recibe las indicaciones
El técnico te explica la herramienta de acceso remoto, los pasos de conexión y el alcance previsto de la intervención.
3. Autoriza la sesión
La conexión se inicia con tu permiso. Puedes observar lo que se hace y finalizar la sesión cuando lo necesites.
Cuándo hace falta una revisión presencial
Si el ordenador no enciende, no puede conectarse a Internet o necesita sustituir una pieza, la conexión remota puede no ser suficiente. En esos casos podemos orientarte sobre el siguiente paso; no prometemos resolver una avería física a distancia.
Atención en español para España y Latinoamérica
La asistencia online está disponible para clientes de toda España y de Latinoamérica. Utilizamos explicaciones claras y adaptamos las indicaciones al dispositivo y al nivel de experiencia de cada persona.
Antes de autorizar una intervención, confirma con el técnico qué trabajo se realizará. No compartas contraseñas de correo, banca u otros servicios; si necesitas iniciar sesión, introduce tú los datos.
Qué información conviene tener preparada
Modelo del equipo, sistema operativo, descripción del error y si tienes una copia reciente de tus archivos. No envíes documentos privados para explicar la incidencia: suele bastar con describir el mensaje que aparece.
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